Проверьте детали в коробке: помогите предотвратить мошеннический возврат

Jul 19, 2023

Согласно недавнему опросу, мошеннические претензии по гарантии обходятся магазинам автозапчастей более чем в 600 миллионов долларов ежегодно. Кроме того, исследование показало, что рынок автозапчастей имеет самый высокий уровень возврата среди всех других отраслей: возвращается 22,6% всех автозапчастей. Это почти вдвое превышает показатель возврата по сравнению с одеждой.

Мы все знаем, что возврат неизбежен. Во многих случаях клиент просто заказал неправильный комплект, и после быстрой проверки этот комплект может вернуться на склад, а покупателю предоставляется кредит. Но во многих случаях при возникновении гарантийной претензии бывает сложно с первого взгляда или встряхивания определить, исправны ли детали в комплекте.

Производители серьезно относятся к гарантийным претензиям, и при возврате будет проведено тщательное расследование, чтобы определить, действительно ли деталь неисправна или была неправильно установлена.

Если вы профессиональный контрагент, вы находитесь на передовой. Но есть несколько простых шагов, которым вы можете следовать, чтобы не столкнуться с мошенническим возвратом.

Во-первых, всегда открывайте коробку, чтобы проверить возвращаемые детали.

Во-вторых, осмотрите деталь внутри коробки.

В-третьих, убедитесь, что деталь соответствует коробке.

Если вы обрабатываете возврат комплекта ГРМ и обнаруживаете, что что-то не так, есть несколько вещей, на которые следует обратить внимание.

Всегда проверяйте, чтобы марка детали в комплекте совпадала с маркой на коробке. Некоторые клиенты могут попытаться вернуть изношенные оригинальные детали или детали другой марки послепродажного обслуживания.

Вот пример несоответствия бренда. Отдел гарантийного возврата компании Continental обнаружил это внутри возвращенного комплекта ГРМ. Легко заметить, что это OEM-ремень. На некоторых других деталях, например на этом водяном насосе, вы можете увидеть, что логотип, выгравированный лазером на водяном насосе, не соответствует логотипу на коробке.

Затем этот комплект был возвращен в магазин запчастей, но покупатель заявил, что он так и не был установлен. Они бы это увидели, если бы человек за прилавком открыл коробку.

Вы можете видеть, что детали были извлечены из оригинальной упаковки. Вы даже можете увидеть, как клиент нанес герметик на фланец водяного насоса, а натяжной шкив выглядит как старая деталь. Легко увидеть, что некоторые детали были установлены. Представьте себе, что следующий техник получит эту коробку с деталями, а это нехорошо!

Производители относятся к гарантийным претензиям очень серьезно. Они осмотрят каждую деталь в коробке, чтобы определить, действительно ли она неисправна или комплект был установлен неправильно.

Наиболее распространенной проблемой, с которой гарантийные отделы сталкиваются при возврате по гарантии, являются детали, которые никогда не устанавливались. Иногда детали все еще находятся в оригинальной упаковке.

Этот комплект был возвращен по гарантии с претензией по трудовым спорам. Вы можете видеть, что натяжитель, натяжной ролик и уплотнение никогда не устанавливались и все еще находятся в упаковке. В этот комплект даже входит дополнительный использованный натяжной шкив.

Не имеет значения, тормозная колодка это или комплект ремня ГРМ. Если не все детали установлены или установлены неправильно, это может привести к преждевременному выходу из строя или снижению производительности. В случае с комплектом ГРМ, если двигатель имеет натяговую конструкцию, это может стать причиной загиба клапанов и, возможно, необходимости замены всего двигателя. Это также нарушает гарантию и любые шансы на возмещение трудозатрат.

Когда дело доходит до возврата какой-либо детали, очень важно сначала открыть коробку. Во-вторых, проверьте, что находится в коробке. В-третьих, убедитесь, что детали в коробке соответствуют тем, что указаны в каталоге. Выполняя эти простые шаги, вы можете предотвратить мошеннический возврат еще до того, как он начнет влиять на ваш бизнес и запасы.

Спонсором этого видео является компания Continental Belts & Hose.